1. Objet de la page de contact
Le présent document précise les modalités de contact du Casino de Préfailles ainsi que les procédures applicables selon la nature de la demande. Toute communication adressée au Casino de Préfailles doit respecter les conditions énoncées ci-après afin d’être traitée dans les meilleurs délais.
Le Casino de Préfailles répond aux demandes légitimes dans un délai raisonnable, en fonction du canal de communication et de la nature de la requête. Les demandes incomplètes ou ne relevant pas des catégories définies peuvent être réorientées ou ne pas être traitées.
2. Canaux de contact et types de demandes
Le Casino de Préfailles met à disposition plusieurs canaux de communication. Il appartient à l’utilisateur de sélectionner le canal approprié.
2.1 Demandes générales
Les demandes générales relatives au fonctionnement de l’établissement, aux conditions d’accès, aux horaires ou à toute autre information pratique doivent être adressées via le formulaire de contact disponible sur le site officiel du Casino de Préfailles.
Le formulaire requiert les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse électronique valide
- Objet de la demande
- Description détaillée de la requête
Toute demande soumise via ce formulaire fait l’objet d’un accusé de réception automatique. Le délai de traitement est de cinq jours ouvrés à compter de la réception de la demande complète.
2.2 Réclamations
Les réclamations portant sur une situation vécue au sein de l’établissement ou en lien avec les services du Casino de Préfailles doivent être formulées par écrit. Une réclamation est recevable si elle remplit cumulativement les conditions suivantes :
- Transmission dans un délai de trente jours calendaires à compter du fait générateur
- Identification claire de l’utilisateur (nom, prénom, date de l’incident)
- Description précise et factuelle des circonstances de la situation
Le Casino de Préfailles accuse réception de toute réclamation dans un délai de quarante-huit heures ouvrées et y apporte une réponse motivée dans un délai de quinze jours ouvrés. En cas de complexité particulière, ce délai peut être prolongé. L’utilisateur en est alors informé par écrit.
2.3 Exercice des droits relatifs aux données personnelles
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), les utilisateurs disposent notamment des droits suivants sur leurs données traitées par le Casino de Préfailles :
- Droit d’accès aux données personnelles détenues
- Droit de rectification des données inexactes
- Droit à l’effacement, dans les conditions prévues par la réglementation
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition au traitement
Toute demande relative à l’exercice de ces droits doit être adressée par écrit et accompagnée de la copie d’un document d’identité en cours de validité. Le Casino de Préfailles dispose d’un délai d’un mois à compter de la réception de la demande complète pour y répondre. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demandes complexes ou multiples. L’utilisateur est informé de cette prolongation dans le délai initial d’un mois.
2.4 Demandes liées au jeu responsable
Les utilisateurs souhaitant obtenir des informations sur les dispositifs de jeu responsable, demander une auto-exclusion ou signaler une situation de vulnérabilité peuvent utiliser le canal dédié indiqué par le Casino de Préfailles. Ces demandes font l’objet d’un traitement prioritaire et d’une confidentialité renforcée.
Des ressources d’aide et d’accompagnement sont également disponibles auprès d’organismes indépendants, notamment le service Joueurs Info Service, joignable par téléphone au 09 74 75 13 13 (numéro non surtaxé, disponible sept jours sur sept).
3. Informations requises et traitement des données
Quel que soit le motif de la prise de contact, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute demande contenant des informations manifestement erronées, incomplètes ou frauduleuses peut être rejetée sans suite. Des justificatifs complémentaires peuvent être demandés avant tout traitement.
Les informations transmises dans le cadre d’une prise de contact sont traitées conformément à la politique de confidentialité du Casino de Préfailles et utilisées uniquement aux fins du traitement de la demande concernée.
4. Limites du service de contact
Le service de contact du Casino de Préfailles ne constitue pas un canal de conseil juridique, fiscal ou financier. Les réponses fournies se limitent aux questions relatives au fonctionnement de l’établissement et aux droits des utilisateurs tels que prévus par les conditions générales applicables.
Le Casino de Préfailles ne peut être tenu responsable des délais de traitement résultant :
- d’une demande incomplète
- de la fourniture d’une adresse électronique invalide
- de circonstances extérieures indépendantes de sa volonté
5. Voies de recours externes
En cas d’insatisfaction persistante à l’issue de la procédure de réclamation interne, l’utilisateur peut saisir les autorités compétentes. En France, les opérateurs de jeux d’argent et de hasard sont placés sous la supervision de l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ). L’utilisateur peut également saisir le médiateur compétent selon les modalités précisées dans les conditions générales du Casino de Préfailles.
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, l’utilisateur peut adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle française en matière de données personnelles.
6. Mise à jour de la présente page
Le Casino de Préfailles se réserve le droit de modifier à tout moment les informations figurant sur la présente page de contact, notamment en cas d’évolution des canaux disponibles, des délais de traitement ou de la réglementation applicable. Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des modalités de contact en vigueur.